第12章
运营人员的未来
12.1 运营人路在何方
很多运营人员都会有这样的疑惑：做了多年运营后，感觉工作如流水线一般，没有新意，也没有更多进步的空间；还有一些更资深的运营人员，成为运营部门负责人，但并不知道自己下一步的目标在何方。作为一名运营人员，究竟未来要怎么往前走，路才会更加宽阔呢？运营人员要如何选择呢？
12.1.1 让自己成为运营专家
目前，移动互联网公司设置岗位一般有两个方向：专家方向和管理方向，如图12—1所示。专家方向，也叫技术方向，这个方向的人选主要是以专业知识为未来发展方向的，以技术、产品为主，目前也扩充到了运营、设计等。这类人基本只做专业的事情，管理比较少，主要是将专业钻研透，在每个企业都会需要这类人。管理方向，顾名思义，是一个对专业要求相对较弱但必须全面的发展路线。对专业相关的各领域都有所了解但未必精通，通常人际关系处理的比较好，善于协调处理各种矛盾，这类人比较适合走“管理路线”，也比较容易走入企业的高层管理。相对来说，管理方向的人选性格相对外向，专家方向的人选性格相对内向。
图12—1 运营发展的两个方向
这两个方向并没有好坏之分，只有适合与否。通常来说，大部分的运营人员都会成为某个方向的运营专家。随着运营工作时间的增长，很多运营人员会在运营的某个领域积累了一定的经验和见解，当拿到一款竞品时，你能很快地说出竞品的优点和不足；当要做一款同类型新产品时，你会很流畅地说出运营在前期和后期需要做的各项工作。运营经验再丰富一些后，当你拿到一款产品时，看几遍就应该能知道这个产品的产品形态、运营模式和商业模式。产品形态相对简单，是一款电商产品，还是一款资讯类产品或社交类的产品；运营模式，是编辑推荐的方式，还是用户自创的ugc模式，是平台型还是自营型等；商业模式相对需要更多的经验，产品是通过流量广告创造收入，还是通过用户的付费增值业务，亦或是通过大流量形成平台赚取服务费等。作为一名资深的运营人，这些都应该在拿到产品几分钟内能看明白。这时的运营人，应该有一双运营专家的眼睛。
要成为一名运营专家还应具备一点：看到别人的产品或一个新项目时，你能很快地找出产品的亮点或不足，并能够为这款产品想到合适的运营建议。同时，还能联想到自己的产品，是否有可以借鉴的点需要补足。当然，这还是需要有一定判断力的，并不是所有的亮点都是你的产品所需要的。比如，你负责的是一款直播类产品，看到短视频时，你是否有想过可以让主播将直播的录像精华部分剪辑成短视频分享。看到类似的产品或服务时，你都应该联想到自己的产品是否有可以借鉴的地方。
如果你做运营有3年以上了，可以看看自己是否达到了一名运营专家的标准。
12.1.2 走向管理岗位
前面提到了，目前的大型移动互联网公司，通常在业务层面会分两个方向，一个是专家方向，另外一个就是管理方向。相对来说，专家方向的人选会比较多一些，因为大部分的人都会是对某个方向比较精通，管理方向对人选的要求相对多一些，所以相对人选会少一些。
工作了3~5年的运营人，虽然不能说是运营精英，但起码是个有经验的运营人了。如果你是个热爱思考的同学，那么你的业务能力肯定不会差；如果你对运营的各个领域都有着一定的了解，同时还知道如何与人相处，那么就很适合走上管理岗位。
通常来说，运营人在的职场轨迹是这样的：初级运营、运营专员→运营主管、运营经理→运营负责人、运营总监→高级总监→vp/coo→？，如图12—2所示。每个阶段都需要2~3年的专职时间，也就是说，正常情况下，你想在一个互联网公司里当上总监，需要至少6年的专职时间。一般情况下，如果你只有两三年的经验，有人请你做总监，那么你应该考虑一下这个公司的认知了。大部分人的职场发展都会停留在运营经理和运营总监之间，无论是专家方向还是管理方向。而很多公司又是需要运营管理人员的，此时公司通常会从之前的管理方向的人选里找到合适的人员，帮助他们晋升。一般而言，管理方向的人员更适合走上运营的高层。
图12—2 运营人的职场轨迹
很多人最关心的就是每个阶段的运营人员的收入会是怎么样的。笔者想说的是，收入肯定是因人而异的，初级运营的收入相比互联网其他方向来说会是比较低的。比如，一个在北京的应届大学毕业生运营的月薪范围可能为5000~12 000元，每到了一个阶段，他（她）的收入应该会是成倍增长。到vp级别后，可能就更高了，还会有可观的股票期权。专家方向和管理方向的运营人，其实收入不会有太大的差别，更多的只是工作内容的区别而已，所以不用过于介意收入问题。
作为一个运营人，如果你是一个多面手，能应付各种问题，并善于协调各种关系，应该让自己在业务层面上更加的精通，并学会管理。在日常工作中，培养自己的项目管理经验和人员管理经验，然后寻找更合适的机会，不断丰富自己各方面的能力，让自己成为管理者。
12.1.3 运营和产品不分家
在很多移动互联网公司里，运营和产品是不分家的，同属于一个部门。相对来说，这类公司对于运营业务的重视还不够充分，或者是由公司基因决定的，或者是由产品属性决定的。而在这类公司里的运营人员，其实有很好的资源和背景，他们能第一时间了解到产品的各种信息，并且和其他公司的产品人员一样，能够和第一线的研发人员、测试人员沟通需求。其实这个时候，运营人员和产品人员并没有特别明显的界限。
有一定经验的运营人，转向产品岗位也许是不错的选择。笔者之前的运营同事，就有很多人成功地转到了产品岗位。笔者也是如此，也经历过从运营转为产品的阶段。从运营转到产品，大多数情况下，先从用户体验的角度来介入会比较容易一些。简单地说，可以先从产品的前端界面体验和交互上以及一些偏运营方向的功能设计来入手，通过用户反馈和数据分析，提出一定的产品设计与优化方案。后期，对产品有更多深入的了解时，可以开始接触一些产品的基础功能，其间逐步梳理产品逻辑。再往后，可以做一些和后台相关的产品设计以及和技术结合更多一些的产品设计。最后和运营人员一样，需要接触和了解产品的商业化方向的设计。
在笔者看来，运营人员更多时候是在执行，产品人员更多时候是在策划。运营人员是不停地换着方法尝试，只要能增加用户使用、增加收入，这些事情都值得试；而产品人员是希望产品更专注，更多的是在选择。运营主线在放中收，产品主线在收中放，两者都以用户和产品为基础，相互作用。如果能同时了解这两种工作，对互联网从业者具有更大的帮助。
除了产品岗外，还有很多运营人在做了多年运营后，成功转向商务市场岗位，或者转向策划岗位等，都是不错的选择。无论如何，在做运营时潜心修炼、积累宝贵的工作经验和工作方法，然后努力去做自己擅长的事情，总会有不错的回报。
做了几年运营后，也要为自己的将来打算了。如果继续做运营，是做某个专项，让自己成为运营专家，还是负责整个项目或转向产品岗位等其他方向，将来成为公司产品和运营的负责人？是时候给自己定位了。
12.2 做一个聪明的职场运营人
笔者在互联网和移动互联网公司工作多年，经历了各类公司，也遇到过各种各样的问题。终于想明白了—任何公司都存在问题，没有问题的公司是不存在的，只是问题放到个人身上来看能否接受罢了。工作，最重要的是要将自己的心态调节好，想明白后，面对一些事情时也就没那么难做决定了。
以下是笔者工作多年的一些感悟，不仅是针对运营人的，对于所有职场的人可能都有用。
1. 公司喜欢听话、出活儿的人
几乎所有的公司都喜欢听话、出活儿的人。
听话，并不是说对领导唯命是从，而是说对于领导的安排，可以保质保量地按时完成。如果有任何疑问，可以提出，但是最重要的是双方取得一致的观点后，坚决地执行。简单地说就是情商高。
出活儿，说的就是个人能力的问题了，能够完成领导安排的各项事情，甚至可以做到要求之外更多的事情。简单地说就是智商不能低。
笔者对于听话和出活儿的考虑是，大部分情况下，听话比出活儿还重要。想象一下，一个很有能力的人却不愿执行公司制订的方案而一意孤行，那不是个很可笑的事情吗。相反，一个能力稍弱的人，可能很认真地做某个事情，但是需要多次修改后才能做好，如果这个人是个善于学习的人，相信经过一段时间的学习和提升，他的能力也会有较大幅度的提升，如图12—3所示（图中一、二、三、四是数学中4个象限）。
笔者对于公司用人的排序是：一>二>四>三，供大家参考。
图12—3 公司用人排序
2. 要有同理心，换位思考
很多时候，每个人都觉得自己是独特的存在，认为自己很优秀，其他人都不如自己。这种自信在面试时或面对竞争时是有用的，但是切不可带到日常的工作中。
工作中，经常需要同部门同事、跨部门同事甚至是和领导进行沟通和协作。沟通时，难免会遇到意见相左的情况，这时不要只站在自己的角度去思考问题。专业的职场人需要学会换位思考，以对方的角度想一下为什么对方会有和自己不同的想法。甚至在沟通之前，就站在对方角度思考会出现什么样的问题、如何解决。与老板沟通也是如此，很多事情以一个小小运营人员的角度看或许没什么，但是站在领导的角度，会有不一样的思考，你要想办法弄清他（她）的用意。
作为对外沟通很多的运营人员，一定要有同理心，不可以一味地以自己的角度看问题。同时，对于需要帮助的同事则不要吝啬，帮助别人的同时也是在提升自己。同事关系是需要平时维护的，以后当自己需要帮助时，也会获得回报。
3. 目标导向，完成任务
工作中，一定要记得结果大于过程。在公司里，都是以业绩论成败的，如果没有业绩，即使你再努力、再拼命，也没办法立足。
日常工作中，确定目标后就要坚定不移地去实现。如果遇到各种各样的问题而打乱节奏，这时就要懂得分轻重，先将眼前紧急的事情做好，然后继续做重要的事情。运营人员要给自己制订目标，所有的工作都应围绕着完成任务来进行。
4. 不推卸责任，不打小报告
工作中遇到追究问题时，千万不要一张口就说“不是我的问题”或“我不知道”，这是不负责任的说法。如果真的遇到问题而不知道应该怎么解决，不要说“我不知道”，可以说“这个需要我回去再查一下”或“这个问题我们线下讨论一下，稍后给您答复”。公司雇人工作是来解决问题的，如果不能解决问题，那么这个人对公司就没有价值。作为整个项目中的一员，项目出现任何问题都与每个人息息相关，所以遇到问题时不要去推卸责任，先和大家一起想出解决问题的办法，然后再找问题的原因以及以后应如何避免。
还有一点，就是不要打别人的小报告。不要在领导或同事面前说他人的坏话。一个成熟的职场人，绝对不会喜欢在他（她）面前说别人坏话的同事或下属。工作就是工作，不要带太多的个人情绪，所有的问题都应该是对事不对人的。
5. 隐忍和坚持
隐忍和坚持是成熟的职场人的标志。职场有句话：“能受多大委屈，才能成多大事儿”。在面对压力和委屈时的反应体现了一个人的成熟程度。即使真的受了委屈，也不要当场辩解或让自己失去控制，在不知道如何应对时建议先保持沉默，事后找领导私下沟通。
没有人在职场里会一直一帆风顺，即使是很优秀的人都可能遇到不被重用的情况，这时最好的做法并不是离开，应该选择坚持。如果只是公司业务调整或不可抗的因素，就应该想办法在自己的业务范围内做出业绩，让公司看到自己的价值。在困难环境中的种种经历会让人成长得更快，会使人变得更坚定。但如果是因为人际关系或公司内部斗争被边缘化，并且发现短期内无法改变现状，那么可以选择换个环境重新开始。
很多人不知道何时离开公司是合适的选择，笔者认为，如果你在一个公司工作了约3年，发现公司没办法给你个人带来更大的提升时，也许就可以考虑换个环境了。
以上这几点，都是笔者个人职场生涯的一些总结，希望能够对正在拼搏的运营人员有所帮助。
12.3 小结
（1）作为一个有了一定经验的运营人员，要为后期的发展想好方向，可以选择做一名在某个领域有深入了解的运营专家，也可以是一名对各方面都能兼顾的管理人员。如果对相关岗位有兴趣，有机会也可以转行为产品、市场、策划等。总之，运营人员的路还是比较宽阔的。
（2）随着年龄的增长，对职场的认识也慢慢在增加。任何自认“卓尔不群”的人，都会被社会和职场的有规律所驯化。笔者认为，一个聪明的运营人员，在职场中至少有几点是需要共勉的：听话、出活儿、有同理心、以目标为导向、不推卸责任、隐忍和坚持。
（3）有一位前辈和笔者说过一句话：“公司不是家”，希望各位时刻将这句话铭记在心。
起点学院小课堂 chapter 3
刚入行的互联网运营人员，恰似发育中的青少年，好奇、懵懂，还有一丝渴望：
活动策划要怎么做？有模板和案例吗？
产品运营和内容活动用户运营有什么区别？
做运营好枯燥，感觉没有发展空间怎么办？
对于运营人而言，活动、文案、公众号早已经让我们不堪重负。热点神出鬼没，稍有不慎错过了，一个月的kpi可能就不达标了。比起画画原型、写写文档的产品，运营更需要精通十八般武艺，一个不能落下。怎么能有时间解答这些问题？
其实不懂活动策划，不知道关键数据指标是什么，甚至不知道文案内容该怎么写都没关系，只要你肯学习、肯磨炼，经过一段时间的不断沉淀最终会对这些内容信手拈来，熟能生巧。
那么，要如何去学习和积累这些内容呢？人人都是产品经理在这里提供一份书单、一些案例和一个工具包，供运营们作学习参考。
chapter 3.1一份书单
运营相关
《从零开始做运营》
《谁说菜鸟不会数据分析》
《进化式运营》
《创意之道》
《广告文案训练手册》
《统计数字会撒谎》
《写给大家看的设计书》
《金字塔思维》
《自控力》
营销相关
《增长黑客》
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《让创意更有黏性》
《一个广告人的自白》
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《共鸣：内容运营方法论》
产品相关
《结网》
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《ai+时代产品经理的思维方法》
《产品经理必懂的技术那点事儿》
《绝密原型档案》
《axure rp8网站与app原型设计经典实例教程》
《about face 4：交互设计精髓》
《破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路》
互联网思维
《从0到1》
《商战》
《免费：商业的未来》
《周鸿祎：我的互联网方法论》
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《22条商规》
《众包》
《社交红利》
《参与感：小米口碑营销内部手册》
《人类简史》
用户心理
《怪诞行为学》
《群氓之族：群体认同与政治变迁》
《乌合之众：大众心理研究》
《影响力》
《无价》
《清醒的艺术》
《参与感》
《思考，快与慢》
《启示录》
chapter 3.2运营人工作中必备的网站
续表
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chapter 3.3运营案例和工具
这是一份实打实的运营资料，我们曾经花了一个多月的时间，精挑细选整理了这份产品运营案例资料，包含上百份经典营销和活动案例、学习内容以及运营必备工具。
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