这就更像是一场有预谋有策划的舆论攻击了,所有与会的人在心底都迅速升起这个念头。
林超涵仍然没有最终下定论,大家你一言我一语地讨论起细节问题来,像孙小芦等人主张立即向相关网站提出要求,要么花钱息事宁人,要么索性强硬起来起诉,总之,不能坐视不管,要在最短时间内,把事态平息下去。
这些意见并不能说没道理,现在看着互联网舆情发展的状态,事态会越来越严重,迟早对西汽造成较大被动,大家比较集中的意见是,尽快拿出应对的措施出来,最不济,先出一篇声明文稿,澄清事实,毕竟西汽自己清楚自家事,网上各种与超载相关的事故图片文章中,其实大多数并非西汽重卡。
罗恩道,“林总,我觉得这种事情虽然说其实对于我们重卡行业来说,影响并不大,因为懂行的人都知道这些文章都是胡说八道,但是从长远来看,对于西汽的负面影响可能会比较大,甚至会影响到中国整个重卡行业,所以,我们不能等闲视之……”
林超涵突然猛然一惊,“你再说一遍?”
“我说不能等闲视之。”罗恩回道。
“上一句!”
“我说会影响到中国整个重卡行业。”罗恩有些莫名其妙地回道。
“是了!”林超涵突然有些明白了,“这件事,恐怕不光是针对西汽,是针对整个中国重卡行业来的。”他肯定地说道。
孙小芦有些不太赞同,“林总,这些事明显更冲着我们西汽来的。”
“这是一个直觉。有些熟悉的味道在里面。”林超涵咀嚼着说,“不知道为什么,我嗅到了一股熟悉的味道。不过,现在没有直接证据。”
说到这里,林超涵没有办法详细说下去了,站在他现在的位置上,其实是不太适合说阴谋论的,看着眼前一帮小年轻的眼睛,他也知道说了连大家自己都不信,在他们看来,这显然是竞争对手冲着西汽来的,抹黑西汽打压西汽的卑劣手段而已。
甚至看他们的眼睛,林超涵很清楚地知道他们都在怀疑响越那边在搞鬼,这些负面文章里面,几乎没怎么提及过响越,大多都是冲着西汽来的,但是很多事故图片,大家一眼都看出是响越重卡出品。
但是事情如果真这么简单就好了。林超涵如今站在更高的层面看事情,看得更清楚,其实这些年,大家忙着瓜分市场抢市场,针对西汽的各种手段中,确实有下作的部分,西汽对此也都心知肚明,但是林超涵更清楚的是,在互联网兴起到今天,会如此熟练地用舆论手段来攻击竞争对手的人,肯定在重卡行业不存在。
这种操作,这种策划,手段其实是非常高明的,林超涵不是小瞧竞争对手,在重卡行业最懂互联网应用的人,肯定在西汽,因此,这种策划,只能是来自更高一个层面的对手运作。从一些字里行间,林超涵闻到的阴谋气息,远比表面上的意思要更浓重。
最后,林超涵对罗恩道,“罗恩,收拾一下,然后再整理更新一下最新数据,晚点随我去公司开会。差不多王总那边应该看到相关的报道消息,来找我了。”
话音刚落,他的手机就响了起来,他打开一看,自己都有些忍不住无语了,果真是王兴发打过来的,王兴发对林超涵道,“小超,我听说今天网络上有人开始恶意攻击我们西汽了,你知道不?”
“我知道啊,王总,我正在研究这件事情,准备去跟您汇报商量一下。”
“啊?好,那你过来吧!”
“我建议开个会吧,我这边让罗恩整理了一些情况。您看呢?”
“开会啊?这么严重?好,那就召集几个主要领导一起吧。一个小时后会议室里见。”王兴发道。
罗恩稍微再整理了一下后,便随着林超涵一起去参加了公司会议,在会上他汇报了整个情况,实际上,到此时,各种网络评论愈发增加了,大家都感受到了沉甸甸的压力,甚至王兴发都接到了省里领导的电话询问,王兴发向领导表示西汽绝对没有忽略安全,并表示互联网传播的都是不实消息,大多与西汽无关。但是领导还是叮嘱他一定要把握好生产安全,保证质量云云,挂完电话,王兴发的脸色更加难看了,说句不好听的,他是真没有想到,就这么点事还惊动了省里。
对于这件事,林超涵提出了三个建议:
一是对于这种恶意攻击的不实信息,要予以正面回应,回应包括发表声明、邀请媒体参观工厂、邀请意见领袖为西汽发声等;
二是仍然继续跟踪后续的发展,特别是通过技术手段搜集整理此次舆情攻击的各种内容,通过各种蛛丝马迹,找到幕后黑手,到时候再看是报警还是起诉;
三是内部加强生产质量,对于超载这件事情,西汽要比其它重卡企业拿出更切实的改进措施和建议出来,说一千道一万,核心仍然在于打铁要自身硬,能载重固然是西汽最重要的能力,但是如果疯狂超载引发巨大安全隐患,西汽就不能坐视而不管。是西汽的问题,西汽管,是行业的问题,那就推动行业去管。
王兴发对于这三点处理意见没有太大的意见,点头同意,让林超涵来处理这件事情。
会后,林超涵立即着手安排人手,包括宣传部的人尽快联系媒体,撰写声明稿等,尽快平息相关事件。但是舆情事件根本不可能一纸声明就能平息,大量不了解内情的网民只会讽刺得更加厉害,实际上也这是网络的特点,好事无人提,坏事传全球。林超涵深知,这一波攻击背后并不简单,一纸声明写得再好,其实也未必管用,所以在实际处理这件事情时,林超涵多管齐下,一边通过多种手段促使网站约束那些明显具有恶意攻击性质的文章,对于这些,不能手软,林超涵不惜起诉,这让一些网站很有顾忌,起码不敢再在相关事件上推波助澜,实际上,没有网站的故意纵容,很多热点就不成立的,另一边,林超涵迅速组织了一批媒体记者和意见领袖到西汽参观车间,他准备上阵亲自接待,带着大家参观车间,解释西汽的产品体系、质量管理体系等,他相信人心都是肉长的,看到西汽蓬勃向上的士气,以及在质量上的严密管理体系,起码能消除无数的误解。
这一批意见领袖,各种派别的人都有,其实甚至有一些明显带着敌意的意见领袖,不同于那种一出了事就只请为自己说话的大v的单位,林超涵并不忌讳尖锐和矛盾。
有些事,不碰是不行的。
虽然罗恩后面搜集到的证据中,有一些明显带组织色彩的攻击行为,但是一直到事件发生几天后,舆论攻击的幕后黑手林超涵还是不能完全确定,但是根据各方面的消息,林超涵印证了自己的判断,这一波攻击更自更高的层面,黑手们攻击的是整个中国重卡行业,再说重了,他们攻击的是整个中国重工制造行业。在黑手的描绘中,以西汽为代表的重卡重工行业都是落后技术的代表,简单粗暴地发展,除了吸食民脂民膏,无一是处。对于这样的攻击,若说没有幕后更高层的策划,林超涵是不相信的。他甚至向有关部门反应了这个事实,有关部门也准备立案侦查了。
但是无论有关部门怎么做,关于中国重卡,甚至中国重工业的形象,必须得到挽救,哪怕再难也要去做。
跟公众真诚对话是林超涵的危机公关策略之一,只有直面这个话题,才能赢得尊重。
没多久,一批媒体和互联网的媒体领袖来到了西汽,这些人有胖有瘦有高有低,有的面无表情,有的明显眼里带着一股怨气,当然也有那么几个友好的人士,他们明显的分出了派别,站了好几拨人。
林超涵领着他们参观了西汽的车间,看着明亮的车间,标识整齐、工人有条不紊的各司其职,还有干净先进的设备,这些人大多数还是频频点头的,但是总有些人不信邪地跑去问工人,是不是故意做样子给大家看,工人很莫名其妙地告诉他们,这里每天都是这样,厂里的制订及实施已经很多年了。
除了危险地方,林超涵并不阻止大家与工人的交流。
即算是这样,总有人还带着怀疑的眼神看着这一切,在他们看来,这都是西汽的公关手段而已,背后肯定不是表面看得那样一切井然有序。
但是西汽挂在墙上明令昭示的规章制度,以及工人们对于产品质量还有认真负责的态度,就算是再有偏见的人,也不能否认,这一切不是这两天突击建起来的,一定是一个长时间的积累和严格的管理才形成的文化。
虽然总有人不信邪,比如,有人认为,这些规章制度剥夺了工人们的人权,让工人活得像个一个个机器,这很不人道,应该让工人更自由地发挥自己的主观能动性,要更多进行人性化的管理,不要动辄就有各种惩罚措施,应该建立工会制度,与管理层勇敢地抗争,云云。
当他说这话的时候,连他的同伴都用看白痴的眼光看着他,羞于与他为伍,因为在工业生产的年代,像这样高技术含量高度流程化的作业,没有纪律,那还有什么生产安全,产品质量保障可言?